Vragen die wij vaak krijgen

Wij werken met het persoonsgebonden budget, meestal vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz), dus uiteindelijk wel. Maar u hoeft het nog niet te hebben als u belt. Wij helpen u graag bij de aanvraag, van de indicatie bij het CIZ tot het budgetplan en de zorgovereenkomst.

Dat hangt vooral af van de papieren, niet van ons. Heeft u al een budget, dan kan het meestal snel. Moet de indicatie nog aangevraagd worden, dan duurt dat langer. Bel ons gerust om te horen wat er in uw situatie mogelijk is; wij zijn eerlijk over wat we wel en niet kunnen.

Ja, dat is de kern van hoe wij werken. U krijgt een vast team dat het rooster onderling rond maakt. Bij vakantie of ziekte springt iemand uit datzelfde team bij, dus geen onbekende die u alles opnieuw moet uitleggen.

Dan gaan we eerst kijken of we het team kunnen uitbreiden. Deze organisatie is juist opgericht omdat een andere partij een zorgvraag te zwaar vond. Wij zeggen niet automatisch nee als de zorg intensiever wordt.

Ja. Omdat u met een persoonsgebonden budget zelf bepaalt wanneer de zorg komt, zijn we niet gebonden aan vaste tijdvakken. We bespreken vooraf welke momenten haalbaar zijn.

Soms wel. Woont u net buiten Tilburg, Oisterwijk of Boxtel, bel dan gerust. We kijken altijd eerst of het te combineren valt met de route van een van onze teams voordat we nee zeggen.

Voor zorg vanuit de Wlz betaalt u een eigen bijdrage aan het CAK, die afhangt van uw inkomen en vermogen. Ons uurtarief spreken we vooraf met u af en leggen we vast in de zorgovereenkomst; de Sociale Verzekeringsbank betaalt ons rechtstreeks uit uw budget, dus er gaat geen geld via uw eigen rekening.

Via de gemeente zelf niet: wij hebben geen contracten voor zorg in natura. Bij ons is huishoudelijke ondersteuning meestal onderdeel van de zorg vanuit een Wlz-persoonsgebonden budget, naast bijvoorbeeld verzorging of begeleiding. Heeft u een persoonsgebonden budget vanuit de Wmo, bel ons dan gerust: we bespreken graag de eventuele mogelijkheden met u. Weet u niet onder welke wet uw situatie valt? Bel gerust, dan wijzen we u de weg.

Ja. We kunnen taken overnemen zodat u het vol kunt houden, en soms is een paar uur gezelschap per week al genoeg om lucht te geven. Bel gerust, ook als u nog niet weet wat u precies zou willen vragen.

Ja. Een klacht uiten heeft nooit gevolgen voor uw zorg. U kunt het met ons bespreken, of rechtstreeks met een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Erisietsmisgegaan.nl. Dat kost u niets. Zie onze klachtenregeling.

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor uw zorg, en we delen niets met anderen zonder uw toestemming, tenzij de wet ons daartoe verplicht. Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht en een Verklaring Omtrent het Gedrag. Zie onze privacyverklaring.