Klachtenregeling
Wij doen ons uiterste best om u goede zorg te geven. Toch kan er iets gebeuren waar u niet tevreden over bent. Dat horen wij graag, want alleen dan kunnen wij het oplossen en ervan leren.
Een klacht uiten heeft nooit gevolgen voor uw zorg.
Bespreek het met ons
De snelste weg is een gesprek. Bespreek uw onvrede met uw zorgverlener, of neem direct contact met ons op via 085 060 3489 ofinfo@lltz.nl.
Wij nemen uw melding altijd serieus en zoeken samen met u naar een oplossing. U kunt ook iemand die u vertrouwt, bijvoorbeeld een familielid, vragen om dit gesprek samen met u te voeren.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit, of bespreekt u uw onvrede liever niet rechtstreeks met ons? Dan kunt u kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Lang Leve(n) Thuiszorg is hiervoor aangesloten bijErisietsmisgegaan.nl.
De klachtenfunctionaris werkt niet voor ons, luistert naar uw verhaal, geeft u advies en kan bemiddelen tussen u en ons. Dit kost u niets.
Dient u een officiële klacht in, dan ontvangt u binnen zes weken ons oordeel over de klacht en welke maatregelen wij nemen. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd; daarover informeren wij u dan op tijd.
Geschillencommissie
Bent u na de klachtbehandeling niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke, door het ministerie van VWS erkende geschillencommissie (registratienummer CIBG/EGi 27349.2), waarbij wij via Erisietsmisgegaan.nl zijn aangesloten. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.
Liever op papier?
U kunt deze klachtenregeling ook op papier ontvangen. Vraag het uw zorgverlener of neem contact met ons op, dan zorgen wij daarvoor.